Rückgabepolitik

Rückgabebestimmungen – Maisotti

Sobald du die erste E-Mail bezüglich einer Rücksendung an unseren Kundenservice sendest, wird deine Anfrage in Bearbeitung genommen. Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommens können wir nicht immer sofort antworten. Es ist nicht notwendig, mehrere E-Mails zu schicken – deine Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und unterstützen dich graag.

Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist mit deiner Bestellung, kontaktiere uns bitte. Bei Maisotti ist es unser Ziel, dass unsere Kunden zu 100 % zufrieden sind mit den Produkten, die unsere Lieferanten anbieten. Solltest du Probleme mit der Lieferung oder dem erhaltenen Produkt haben, wende dich an uns – unser Team hilft dir umgehend weiter.

Du kannst dich jederzeit entscheiden, deine Bestellung zurückzusenden. Vielleicht entspricht das Produkt nicht deinen Erwartungen oder es gibt einen anderen Grund, waarom du es niet behalten möchtest. Unabhängig vom Grund hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Kosten für den Rückversand vom deiner Adresse zu unserer Rücksendeadresse gehen zu deinen Lasten.

Einfaches Rücksenden in drei Schritten

1. Fordere das Rücksendeformular an
   Sende eine E-Mail an info@maisotti.com mit deiner Bestellnummer, deiner E-Mail-Adresse und dem Grund für die Rücksendung. Wir bearbeiten deine Anfrage so schnell wie möglich und informieren dich darüber, wie du das Produkt zurücksenden kannst.
2. Sende die Bestellung zurück
   Schicke das Produkt zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die Adresse, die im Formular angegeben ist. Verwende immer eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Als Absender bist du dafür verantwortlich, und wir möchten Missverständnisse vermeiden.
3. Erhalte dein Geld zurück
   Sobald wir das Paket erhalten haben, veranlassen wir innerhalb von 7 Werktagen die Rückerstattung des Kaufbetrags.

Bedingungen und Richtlinien für Rücksendungen

Bitte beachte, dass zurückgesandte Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der originalen Verpackung sein müssen. Hygieneartikel können leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Damit ein Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, muss es sich in dem Zustand befinden, in dem du es erhalten hast: unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns bitte unter info@maisotti.com und gib immer deine Bestellnummer an. Wenn deine Rücksendeanfrage akzeptiert wird, senden wir dir das Rücksendeformular sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Die Produkte werden direkt von unserem Lieferanten versendet und müssen auch direkt an diesen Lieferanten zurückgeschickt werden.

Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn du Fragen zu Rücksendungen hast, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Die vollständige Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts prüfen wir, ob es sich im ursprünglichen, verkaufsfähigen Zustand befindet. Anschließend verarbeiten wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Produkts durchgeführt, sofern es sich in gutem Zustand befindet.

Was ist ein Rücksendenachweis?
Diesen erhältst du am Postschalter, wenn du dein Paket zurücksendest. Bewahre ihn gut auf, da er als Nachweis dient, dass du die Bestellung zurückgeschickt hast.

Mein Produkt ist beschädigt oder defekt – was soll ich tun?
Damit wir dir schnell helfen können, bitten wir dich, Fotos zu schicken, auf denen der Schaden oder Defekt deutlich zu erkennen is.
Mache die Fotos bei Tageslicht auf einer flachen Oberfläche, damit das Problem klar sichtbar ist. Diese Informationen helfen uns, deine Anfrage korrekt zu bearbeiten und zukünftige Fehler zu vermeiden.

Ich habe das falsche Produkt erhalten – was nun?
Wir geben unser Bestes, alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Dennoch kann es vorkommen, dass ein falscher Artikel geliefert wird. Selbstverständlich lösen wir das Problem und senden dir kostenlos das richtige Produkt zu.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, ohne vorher Kontakt mit euch aufzunehmen?
Nein, du musst immer zuerst Kontakt mit uns aufnehmen, bevor du etwas zurücksendest. Die Rücksendeadresse kann je nach Lieferant variieren.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?
Ja, Kundinnen und Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen.

Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@maisotti.com erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und helfen dir gerne weiter.

Kontakt

Hast du Fragen oder möchtest du einfach mit uns reden? Dann zögere nicht, uns zu kontaktieren unter:

E-Mail: info@maisotti.com
Telefonnummer: +41 21 539 18 23
Kontaktseite: Kontaktseite

Wir versuchen, während unserer Öffnungszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Firmenname: Maisotti
Adresse: Obstgartensteig 2, 8006 Zürich, Schweiz

Öffnungszeiten Kundenservice

Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
08:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
Öffnungszeiten (Samstag bis Sonntag):
11:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1 Zürich)